Vaga de Analista de Suporte

Já parou para pensar como se formam as memórias felizes? Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho. Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias. Atendimento a chamados técnicos referente a suporte a hardware e software Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Atender pronta e corretamente os chamados e solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Manter-Se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Realizar manutenções preventivas de infraestrutura de ti nas unidades de negócio e escritório central Monitorar funcionamento dos servidores (internet, arquivos, active directory, windows server, antivirus) Efetuar contato com suporte externo (caso haja necessidade) Conhecimentos avançados em informática Noções de redes de computadores Noções de segurança da informação Agilidade Controle emocional Ter a capacidade de manter a confidencialidade de informações sigilosas.