Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte bilíngue (espanhol/português) vaga pj 100% remoto Somos uma empresa de tecnologia especializada em comunicação, oferecendo soluções para clientes b2b de diversos segmentos. Com sede fiscal em florianópolis, operamos de forma 100% digital. Buscamos profissionais inovadores, autônomos e com visão de produto para integrar nosso time remoto. Objetivo da vaga Procuramos um profissional talentoso e apaixonado por atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de suporte. Se você é fluente em espanhol e possui alguma afinidade com a área comercial, essa oportunidade é para você! Você será o ponto focal no brasil para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes de língua espanhola, atuando na resolução de problemas técnicos e, ao mesmo tempo, utilizando seu conhecimento para apresentar nossa plataforma e capacitar nossos usuários na américa latina (latam) e espanha. Responsabilidades Atendimento bilíngue (espanhol/português): priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico e operacional de clientes latam/esp, garantindo soluções rápidas e eficazes, primando pela comunicação em espanhol. Prestar suporte aos clientes (português) conforme a demanda. Registrar interações e manter o sistema de crm/help desk atualizado. Apoio comercial e treinamento: realizar apresentações comerciais da nossa plataforma (online) para prospects e clientes, demonstrando valor e funcionalidades chave (em espanhol). Conduzir treinamentos e webinars (em espanhol) sobre o uso da plataforma para novos clientes ou atualizações. Identificar oportunidades de upsell ou cross-Sell durante o atendimento e direcionar para a equipe comercial. Gestão de conhecimento: criar e revisar materiais de ajuda (faq, tutoriais, manuais) em espanhol. Requisitos essenciais Fluência total em espanhol (escrita e conversação será testada). Fluência em português (escrita e conversação). experiência prévia em suporte ao cliente (presencial ou remoto). Familiaridade com a área comercial: habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos para pessoas. Conhecimento em plataformas de crm ou help desk (ex: zendesk, salesforce, freshdesk, etc.). Diferenciais experiência com ferramentas de crm, atendimento omnichannel, e pabx. Formação em áreas como relações internacionais, comunicação, administração, marketing ou áreas relacionadas à tecnologia. Perfil comportamental esperado Autonomia e responsabilidade com entregas. Excelente comunicação interpessoal e organização. Boa comunicação síncrona e assíncrona. Proatividade para sugerir soluções. Modelo de contratação Contrato pj (prestação de serviços). Remuneração mensal: a combinar. Carga horária: 40 horas por semana. Modalidade: 100% remoto. Pagamento mediante emissão prévia de nota fiscal. Como se candidatar(Informação Confidencial) #j-18808-Ljbffr.