Supervisor de Suporte
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A combinar
Descricao:supervisionar os atendimentos aos clientes, visando atender os níveis de serviços (sla service level agreement). Assegurar a disponibilidade dos aplicativos, garantindo a recuperação dos dados quando necessário, visando garantir a integridade das informações; Efetuar planos de ação, através de observação e análise de problemas recorrentes, visando maximizar os resultados esperados. Direcionar a realização das atividades, definindo escalas de trabalho de acordo com o perfil do profissional e complexidade das tarefas, visando à otimização dos recursos disponíveis. Criar / atualizar catálogos de serviços personalizados para diferentes clientes com diferentes células de suporte e atendimento. Ter sólidos conhecimentos em redes de computadores e protocolos de comunicação de redes ( tcp/ip) experiência com gestão de equipes de suporte ter boa expressão verbal e escrita para tratamento com clientes de alta complexidade desejável ter experiência com mercado de meios de pagamento necessário certificação itil e cobit Requisitos: Superior completo ? 6.000,00/mês
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