Supervisor de Atendimento
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A combinar
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Efetivo/CLT
Atividades a serem desenvolvidas: seguir todos os passos do tops para garantir que 80% de seu turno seja dedicado ao gerenciamento da equipe; apoiar, motivar, avaliar, desenvolver e treinar seus experts para que possam alcançar e exceder suas metas individuais e de equipe; realizar monitoramento regular de como sua equipe interage com os contatos e fornecer feedback, treinamento e educação apropriados para garantir que os experts cumpram as solicitações mínimas dos clientes; fornecer apoio aos experts com dificuldades em chamadas; garantir que todas as políticas e procedimentos da tp sejam aderentes; interagir com outros departamentos (wfm, qualidade, folha de pagamento, rh, etc); atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade; realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento. Requisitos escolaridade mínima: ensino superior cursando conhecimentos em pacote office; conhecimentos de outlook e cms; fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. Nível hierárquico: supervisor remuneração: A ção: efetivo – clt quantidade de vagas: 1 turno: manhã e tarde pré-Requisitos: experiência mínima de 6 mesesformação mínima em ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia
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