1 VAGA DE Coordenador Social EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Coordenador Social

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Coordenador Social:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Coordenador Social:

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade?  você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade?  se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando você!  isso é a natura! Natura traz em sua essência a visão de ser uma marca de expressão mundial reconhecida por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços. Nossa ambição em gerar impacto positivo para as pessoas e para o planeta passa, necessariamente, pela postura ética íntegra e transparente em todos os negócios, canais e geografias em que atuamos. A natura conecta uma rede de mais de 1,9 milhão de consultoras e mais de 7 mil colaboradores. Fundada em 1969, somos uma multinacional de cosméticos e produtos de higiene e beleza com operações na argentina, bolívia, chile, méxico, peru, colômbia e frança.  te convido avaliar nossa oportunidade!Coordenador customer experience & data analytics ;•      profissional que através da análise de dados Interações, análise do comportamento dos clientes frente aos canais de atendimento, Mapeamento e análise dos pontos de fricção/atritos da jornada da consultora, Consumidor e fv, informações sobre qualidade de prestação de serviço, Regionalização, indicadores de negócios e processos, seja capaz de identificar Oportunidades de negócio e uso de informações para evolução da central de Experiência da consultora e consumidor.  identificar oportunidade de uso De informações para melhorias nos processos de negócio, contribuindo para Alavancar os resultados da organização (ex: atendimento preventivo e preditivo Que surpreenda positivamente os nossos clientes, aumento de receita, aumento de Eficiência, redução de custo, etc ) e que ajude a construir a atuação preditiva Da central de experiência da consultora e consumidores.  Quais são as Principais  - Participar da evolução da central de Experiência da consultora e consumidor para criarmos uma forma de interação com Os nossos clientes que estimule a prevenção de problemas, eliminação de atritos Durante a jornada da consultora e consumidor e que tenha reação rápida para Reparação quando ocorrer problemas. Liderar iniciativas que possibilitem que a Central de experiência atue de forma preventiva na identificação do desvio de Indicadores e processos através de soluções de contenção, reparação, Comunicação, alertas, entre outras ações, minimizando ou eliminando e Antecipando o impacto na jornada da consultora, força de venda e consumidor.- Capturar a voz do cliente através de medidas De satisfação como nps temperatura do campo para atuação preventiva e Escalation de temas críticos; - Promover e monitorar o uso de informações para tomada de decisões e Para gestão de desempenho dos processos, bem como o uso das soluções analíticas Disponibilizadas para a organização. Quando necessário, tomar decisões táticas Que eliminem fricções da experiência dos nossos clientes e/ou alavanquem Negócios.- Conhecer a jornada da consultora e consumidor e atuar ativamente em Todos os pontos de fricção para evoluirmos e eliminar os atritos. - Ser capaz de detalhar uma história através de interpretação de dados e Entendimento da experiência do clientes para buscar identificar oportunidades De negócio.- Promover visitas a campo e escuta ativa para identificar oportunidades De engajamento das consultoras e consumidores, oportunidades de negócio e Melhorias na prestação de serviços.- Coletar, processar, analisar, manipular, explorar e visualizar e Disponibilizar informações.          - Promover a busca de Soluções disruptivas e inovadoras para evolução de experiência da consultora e Consumidor p/ criar oportunidades de negócio.   habilidades individuais:_criativa, Protagonista, pró-Ativa, resiliente e e com visão de futuro_empolgada e confiante para testar novas soluções fora do padrão_entusiasta da cultura de confiança e transparência total_engajada pela busca da diversidade e multiculturalidade_corajosa, disposta a questionar o status quo   O que precisa Ter? _inglês fluente e espanhol desejável _superior completo _especializações desejáveis - Experiência em análise de dados, criação e Desenvolvimento de relatórios e dashboards. - Experiência no desenvolvimento e criação de Indicadores, conectados na jornada da cliente ou processos comerciais. - Conhecimento da arquitetura conceitual e Bases de dados dos sistemas corporativos de informações,  viabilizando a Disponibilização de visões de informações necessárias para os diversos Processos de negócios, de forma ágil, integrada e consistente. - Conhecimentos sobre processos e rotinas da Área comercial, jornada do cliente e consumidor, ciclo do pedido,  central De atendimento ao cliente será um requisito diferencial. - Desejável experiência em gestão de Iniciativas que tenham interfaces com áreas internas. - Mindset ágil - Desejável conhecimento de metodologias desing Think, desing sprint, etc. Quais são os benefícios?13º + 14º estacionamento e restaurante no localhome office uma vez por semana e a sua sexta-Feira termina às 15:00 #sextouo dia do seu aniversário é na sua casa + vale-Presente naturaprodutos natura com 40% off. (calma! São 5 por mês)berçário para os filhos de até das mães e pais colaboradorxslicença maternidade 6 meses + licença paternidade 40 diaspresente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe)assistência médica + odontológica + seguro de vidaclube natura com acesso à academia, aulas de yoga, treino funcional, pilates e mindfulness