Analista de Atendimento
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Home Office
Efetivo/CLT
Estamos com uma oportunidade para o time de atendimento e serviços da ti no nosso csc. Terá como missão prestar suporte aos usuários internos e atendimento da área. E atribuições prestar um serviço e suporte de excelência em todas as interações com os usuários, solucionando problemas em computador, acesso à internet, celular, projetor, impressora, software localmente ou remotamente; realizar tarefas e atender os chamados dentro do acordo de nível de serviço (sla) no sistema de itsm (servicenow); atualizar e instalar sistemas e softwares; realizar a manutenção dos softwares e hardwares; realizar backups de arquivos e dados importantes para o usuário e seu funcionamento; suporte técnico preventivo, corretivo e preditivo internamente; configurar e implantar ramais; ativação e confecção básica de pontos de rede configuração de vpn; prestar suporte, montagem, desmontagem e acompanhamento em itens de informática dos eventos; realizar o controle, entrega e recebimento de celulares, notebooks, tablets para os usuários. Requisitos E qualificações ensino superior completo na área. Experiência em suporte ao usuário, rede de dados e telefonia (digital/voip). Conhecimento dos processos itil. Conhecimentos técnico em hardware (desktops e notebooks e impressoras). Conhecimentos de redes tcp/ip, lan e wan. Conhecimento de telefônica celular/equipamentos e so(android/ios). Conhecimento em sistemas de videoconferência(teams, zoom, webex, skype); residir em porto alegre e região. Informações adicionais vagas para o centro de distribuição de são josé/sc.
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