Assistente de Suporte Técnico
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A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
O que você vai fazer: realizar atendimento de dúvidas técnicas que os clientes, por meio de chat, e-Mail e ocasionalmente por ou videoconferência; analisar e resolver chamados referentes a dúvidas técnicas sobre a plataforma, automações, integrações (restful api, webhooks), dentre outras; analisar, investigar e testar possíveis bugs e erros de código front-End ou back-End do cliente; fazer o meio de campo entre suporte, desenvolvimento e infraestrutura; analisar requisitos para abertura de chamados e escaloná-Los para os desenvolvedores quando necessário; teste de novas funcionalidades e correções de bugs. O que você precisa ter: conhecimento em front-End (html, css, javascript, react, angular); conhecimento em back-End (python, mysql); lógica de programação; api e json; infraestrutura (servidores, domínio, e-Mail, banco de dados); saber se comunicar de forma técnica e assertiva com as áreas de desenvolvimento e infraestrutura; habilidade na comunicação verbal e não verbal, capaz de descrever de forma completa, clara e objetiva os termos mais técnicos para o cliente, sendo(a) e solícito (a) com ele. O que é desejável: conhecimento em marketing digital; experiência anterior com atendimento ou desenvolvimento web; conhecimento de sistemas operacionais (linux, windows, ios, android); inglês técnico.
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