1 VAGA DE Técnico de Suporte EM Balneário Camboriú / SC

Função/cargo da vaga:

Técnico de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Técnico de Suporte:

oferecer ferramentas inovadoras, que otimizam tempo, facilitam a rotina de milhares de pessoas e valorizam a marca das companhias é o nosso em âmbito nacional do segmento de soluções em autoatendimento, efetuando desde a fabricação dos terminais, passando pelo desenvolvimento dos softwares e o monitoramento dos periféricos e aplicativos, além do serviço de assistência movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita vontade em nos ajudar a transformar e crescer. Estamos expandindo nosso time, e buscamos novo talento para integrar nossa equipe de service desk (suporte). Ao fazer parte do nosso time, sua missão será garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (sla / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade totens (hardware/software) através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em operação. Foco na satisfação do cliente. Ótima oportunidade para trabalhar em uma empresa relacionada a área de tecnologia, com perfil ambicioso e em crescimento nacional. Se você tem afinidade com a área de tecnologia é motivado por desafios e se identificou com o perfil abaixo. Queremos conhecer você! Venha fazer parte do nosso time! O que você vai fazer?Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via e sistema de chamados, para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos informações para análise e diagnóstico e resolução de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros);responsável por agendar atendimento externo com assistências aplicando os critérios para definir a melhor opção (custo x disponibilidade x deslocamento x backup de peça)prestar atendimento e orientação às assistências técnicas via e internet instruindo os técnicos sobre a instalação/manutenção/troca de equipamentos, visando o correto cumprimento dos procedimentos;elaborar laudos técnicos, apontando evidências de não conformidade com o termo de garantia do terminal;documentar/divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente (faqs)prestar eventualmente atendimento técnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato;gerar relatórios dos principais clientes (quando necessário);acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio;buscar soluções de problemas, compartilhar informações com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada;apoiar o time na resolução dos incidentes e serviços não resolvidos;realizar demais atividades correlatas. Quem estamos buscando:goste de trabalhar em equipe e demonstre relacionamento interpessoal;É motivado por desafios, demonstra proatividade;perfil detalhista, investigativo, atencioso e organizado;experiência com diagnóstico, manutenção/ instalação de hardware, periféricos;experiência com sistemas operacionais linux e windows:conhecimento em redes;experiência com resolução de problemas e instalação de software;vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto;conhecimentos básicos de itil;curso técnico na área, preferencialmente ensino superior;possuir cnh B. Horário: escala 06X01 até 22h.* Necessário possuir disponibilidade para trabalho aos finais de semanas/feriados. No decorrer da seleção O que oferecemos?Desafios e oportunidade para desenvolvimento;café infinito;pebolim, ping-Pong,video-Game, área de lazer;vale refeição, ou vale alimentação;bônus anual por metas;convênio com sesc.