Vaga de Assistente de Suporte Técnico

Cargo: pcd analista de suporte responsabilidades e atribuições: realizar atendimento de suporte ao colaborador para o sistema de produtos de cartões realizar o atendimento de chamados, referente a solicitações e incidentes, aplicando soluções de contorno para situações de erros já conhecidas esclarecer dúvidas e orientações aos clientes direcionar os chamados e atender dentro dos prazos do sla elaborar e atualizar de base de conhecimento escalonar situações críticas ao n2 fazer scripts para ajustes na base, de menor complexidade manter o contato com colaboradores das cooperativas participar ou propor iniciativas de automações para o atendimento do suporte, visando ganho de produtividade e atuação preditiva. Requisitos e qualificações: ensino superior completo ou em andamento pacote office conhecimento em suporte técnico desejável conhecimento de sql, grafana, e análise de logs conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, sla. Benefícios: participação nos resultados (ppr) vale alimentação e refeição previdência privada com coparticipação da empresa seguro de vida plano médico e odontológico (titular e dependentes) auxílio creche/babá auxílio home office/auxílio híbrido gympass english pass zenklub (canal de bem-Estar emocional e mental) extensível para dependentes day off no aniversário day off no aniversário de filhos licenças parentais estendidas no dress code.