Vaga de Assistente de Suporte Técnico

Pcd técnico de suporte I grupo guanabara rio de janeiro Missão do cargo: Atendimento aos usuários com capacidade para fornecer suporte técnico rápido e adequado a sistemas computacionais, criando um valor para os clientes internos (usuários), assim, contribuindo para a preservação e o crescimento dos negócios da empresa. Desafios do cargo: - Registrar todos os incidentes e solicitações, categorizando-Os e priorizando-Os - Atuar como primeira linha de investigação, diagnóstico e correção do problema - Suporte de usuário remoto através da ferramenta de controle remoto - Realizar follow-Up com os usuários sobre chamados e pendências registrando todas as interações dentro dos chamados - Suporte na utilização de ferramentas aplicativos de produtividade: plataforma office 365 - Atendimento de telefonia fixa e móvel (configuração dos telefones voips, acesso a voice mail, desvio de chamadas, captura de chamadas, dúvidas funcionais em smartphones, configuração de conta de e-Mail em smartphone ou tablet, atendimento de wi-Fi (configuração em notebooks e dispositivos móveis corporativos: smartphones, tablets) nas instalações - Identificação e remoção de vírus nas estações de trabalho - Realizar follow-Up com seus pares e a coordenação sobre chamados e pendências sempre que necessário ou quando solicitado - Fornecer status dos chamados em aberto - Suporte para as plataformas windows - Identificação, caracterização e mento de problemas de hardware e software no ambiente de tecnologia da informação - Concessão de acessos active directory (ad), e-Mail e outras aplicações - Realizar instalações novas, movimentações, mudanças e conserto de computadores e equipamentos de informática em geral - Conhecer as funcionalidades básicas dos módulos do protheus para dar o primeiro suporte. Outros requisitos: Requisitos obrigatórios: - Experiência em atendimento de suporte técnico de informática sendo este remoto e/ou presencial de help desk, service desk ou call center - Ferramentas de acesso remoto para suporte - Configuração e resolução de problemas em redes locais (lan) e conexões à internet - Montagem e configuração de hardware de microcomputadores. Requisitos desejáveis: - Ensino médio completo ou cursando ensino superior em tecnologia da informação, ou áreas correlatas.