Vaga de Assistente de Suporte Técnico

Pcd auxiliar administrativo grupo montreal rio de janeiro como auxiliar administrativo na montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do brasil. Nossa trajetória iniciou há {tempo} com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele,apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar. Responsabilidades e atribuições estamos em busca de um profissional organizado, e atento aos detalhes para atuar na triagem e direcionamento de chamados. No dia a dia, você será responsável por: responsabilidades monitorar a fila de chamados e garantir que todas as solicitações sejam visualizadas e tratadas com agilidade. Analisar, classificar e priorizar cada chamado, entendendo a demanda e categorizando corretamente no sistema. Direcionar os chamados para as equipes responsáveis, assegurando que cada solicitação chegue ao time certo. Validar informações importantes, verificando se a descrição está completa e, quando necessário, solicitar dados adicionais ao usuário. Acompanhar o andamento das demandas, garantindo que os prazos internos (slas) estejam sendo respeitados. Manter comunicação clara e cordial com os solicitantes, atualizando-Os quando necessário. Registrar todas as movimentações no sistema, mantendo o histórico organizado e completo. Requisitos e qualificações ensino médio completo (superior cursando será um diferencial). Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Facilidade para atuar em ambiente e lidar com múltiplas demandas. Noções intermediárias de tecnologia e/ou suporte. Diferenciais experiência com triagem, abertura ou direcionamento de chamados. Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (ex.: glpi, jira, freshdesk, otrs, zammad, zendesk, etc.). Conhecimento básico em rotinas de suporte ou service desk. Informações adicionais benefícios e vantagens: plano de saúde plano odontológico seguro de vida vale-Transporte vale-Refeição ou vale-Alimentação wellhub auxílio creche. Atuação presencial (centro do rio). Carga horária 8 horas diárias de segunda à sexta.