Vaga de Técnico de Suporte

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e do cargo: apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços totvs.O que você vai fazer:prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por por qualquer que seja o meio de comunicação abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis classificar o contato inicial do cliente objetivando gerar indicadores para análise referente aos tipos de acionamentos recebidos apoiar na gestão das filas de atendimento e backlog monitoramento diário das filas de atendimento monitoramento diário das métricas e indicadores triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-Los ou categorizá-Lo quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema) contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processo sendo referência para o time. Outros requisitos: o que esperamos de você: desejável vivência na área de suporte bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe conhecimento de aplicações android conhecimento em servidores linux e windows server será um diferencial conhecimento em banco de dados postgresql é um diferencial. Nível: técnico.