Vaga de Assistente de Suporte Técnico

Responsabilidades realizar o atendimento de primeiro nível a usuários, respondendo a chamados via telefone, e-Mail ou chat, buscando a resolução rápida de problemas. Diagnosticar e solucionar incidentes básicos relacionados a sistemas operacionais (windows, linux), hardware (desktops, notebooks) e softwares de escritório. Executar a instalação, configuração e atualização de softwares, drivers e sistemas operacionais nas estações de trabalho dos usuários. Prestar suporte técnico em questões de conectividade de rede (cabeada e wi-Fi) e configuração de periféricos (impressoras, scanners). Registrar detalhadamente todos os atendimentos e soluções em sistema de chamados (ticketing system), mantendo o histórico atualizado. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas. Escalonar problemas mais complexos para equipes de suporte de nível superior, fornecendo informações claras e precisas. Requisitos formação técnica completa ou superior em andamento em tecnologia da informação, redes de computadores ou áreas correlatas. Noções de funcionamento de redes de computadores, incluindo conceitos de tcp/ip, dns e dhcp. Familiaridade com a instalação e configuração de sistemas operacionais windows (preferencialmente windows 10/11) e linux (distribuições básicas). experiência com o pacote microsoft office (word, excel, outlook) e google workspace. Habilidade para seguir procedimentos técnicos e documentação de suporte. Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto para suporte. Habilidades suporte nível 1 windows os linux básico redes tcp/ip pacote office ticketing systems diagnóstico hardware instalação software acesso remoto.