Vaga de Assistente de Suporte Técnico

Requisitos: - Formação acadêmica: completa relacionada a área de tecnologia ou em curso (mínimo 2 semestre). - Outros conhecimentos (nível básico): windows, ios, pacote office, active directory infraestrutura, segurança da informação e itil. Habilidades e competências essenciais - Foco no cliente - Comunicação (verbal e escrita) - Relacionamento interpessoal - Colaboração - Criatividade - Iniciativa e pró-Atividade - Raciocínio lógico Desejáveis: Atender os clientes de tecnologia - Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações - Registrar os atendimentos através do sistema de itsm (atual: jira service desk) - Prestar suporte técnico através de ligações, sistema de itsm, e-Mail e whatsapp - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, solucionando, fazendo follow-Up ou direcionamento dos chamados conforme scripts e procedimento técnicos - Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de tecnologia. - Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo a solução, follow-Up e direcionamento - Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio - Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento - Garantir a satisfação dos clientes. Responsabilidades principais: Atendimento suporte n1 front via telefone operação care.