Vaga de Assistente de Suporte Técnico

Responsabilidades: Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) corretamente em nossa ferramenta de gestão de serviços Fornecer suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários Resolver incidentes e requisições seguindo os procedimentos estabelecidos, evitando escalonamentos Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações incidentes críticos conforme necessário Realizar acesso remoto para resolver problemas relatados pelos clientes Designar tarefas para as equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para dúvidas técnicas e processuais não encontradas nas ferramentas de suporte ou casos não resolvidos Atender e solucionar chamados dentro dos prazos e escopos definidos Buscar soluções definitivas sempre que possível Monitorar o progresso dos incidentes e requisições, mantendo comunicação com os usuários requisitantes e/ou afetados Manter a base de conhecimento atualizada para agilizar a resolução de problemas conhecidos Documentar soluções para incidentes dos sistemas, se necessário Gerenciar o escalonamento quando necessário Dar orientações sobre as demandas dos usuários Gerenciar chamados escalados para o 2 nível e outras equipes de solução, garantindo o cumprimento dos prazos Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades) Assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento por meio do portal de atendimento Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível n1. Escalonar dúvidas/problemas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível n2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócios/técnico, configurações e comportamento da aplicação Realizar testes de menor complexidade de uso de apis Extrair relatórios. Requisitos e qualificações: Morar em barueri ou região Ter experiência com office 365, onedrive e teams Perfil proativo e que saiba trabalhar em equipe Faculdade concluída em análise de sistemas, gestão de ti ou logística. Diferenciais: Ter conhecimento em wms Inglês intermediário Vivência em e-Commerce. Regime e benefícios: Clt Vale-Refeição e/ou alimentação Vale-Transporte Assistência médica e odontológica Seguro de vida Auxílio-Creche. O que também oferecemos: Possibilidade de home office.