1 VAGA DE Supervisor de Suporte EM Vitória / ES

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Supervisor de Suporte:

A combinar

Cidade/Estado:

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Supervisor de Suporte:

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O grupo lanlink vem há construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, #nossomoslanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra lanlink você também. Ei, todas as nossas vagas são preferenciais para pcd! Conheça nossos benefícios:plano de saúde hapvida, bradesco ou unimedplano odontológico hapvida odonto ou bradesco dentalvale alimentação ou refeiçãoseguro de vida 100% custeado pela lanlinkvale transportegympassausterconvênio farmáciaconvênio faculdadesplataforma de educação corporativakit bem-Vindo ao mundo moodar/nformação: formação técnica na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação ou em área de certificação itil foundation v3 ou superiorexperiência:comprovar experiência profissional realizando a atividade de supervisão de service desk, em gerenciamento de equipes e de execução de serviços envolvendo itil./nprincipais atividades: acompanhar o atendimento, intervindo sempre que necessário avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da central de serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários realizar a interação com as equipes técnicas de 2 ou 3 nível quando necessário orientar a equipe quanto ao mento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards apoiar o coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais aplicar feedbacks individuais sempre que necessário planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço organizar e distribuir tarefas entre os atendentes promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo a construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário comunicar ao coordenador e/ou as equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativo ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação cumprir as metas contratuais dos clientes da central de serviços propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.