1 VAGA DE Help Desk EM Uberlândia / MG

Função/cargo da vaga:

Help Desk

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Help Desk:

A combinar

Cidade/Estado:

Regime de contrato:

Freelancer/MEI, Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Help Desk:

Coordenador de help desk • gerenciar equipe de suporte. • realizar suporte se necessário e atendimentos vips. • gestão de contratos de suporte. • organizar e supervisionar chamados. • coordenar o fluxo dos atendimentos. • estruturar processos de atendimento. • definir ações de melhoria. • executar e solucionar as solicitações dos clientes, gerenciar incidentes e dirimir dúvidas. • elaboração de relatórios, confecção e redesenho de processos. • participação ativa nos treinamentos promovidos pela empresa sejam eles de cunho processual, sistemático, comportamental ou técnico. • experiência com gestão de serviços e sla, conhecimentos em troubleshooting e experiência em ambientes críticos e suporte help desk/service desk. • assegurar a satisfação dos clientes, coletando opiniões via pesquisas e aplicando planos de melhoria quando necessário. • reportar mensalmente indicadores de atendimento, satisfação do cliente, qualidade e slas entregues pelos departamentos. • substituir parceiros tecnicamente deficientes ou que não mantenham sla adequado. • avaliar continuamente oportunidades de melhoria para os serviços prestados pelo departamento. • identificar causas raízes de problemas atendidos e mobilizar as áreas responsáveis para eliminá-los na origem, atuando como procurador dos interesses dos clientes até a resolução dos casos priorizados. Ensino superior completo em ciência/tecnologia da computação, rede de computadores, engenharia da computação ou áreas afins. Ter vivência em: Levantamento de requisitos para implantação, suporte, implantação de sistema em especial erp, regras de negócio comercial.