Agente de Suporte
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A combinar
Área: Ti / informática postato por mnt adicionada em × faça seu login! gostei 2 formação: Curso superior, pro ativo, cordial, organizado, bom relacionamento interpessoal e . Requisitos: Bons conhecimentos em informática, configuração de redes e periféricos, vivencia com software de gestão será um diferencial. 1. Supervisionar o setor, mantendo o foco e a organização e sendo o guardião das normas da empresa 2. Participar do processo de seleção de novos colaboradores, aplicando teste prático para validação do conhecimento do candidato 3. Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes 4. Medir a velocidade dos atendimentos 5. Gerar relatórios para quantificar os atendimentos 6. Auxiliar no suporte ao cliente agregando conhecimento à equipe 7. Desenvolver e validar constantemente procedimentos utilizados no atendimento 8. Prestar auxílio aos demais colaboradores do setor viabilizando a qualidade e padronização do atendimento 9. Estar sempre disposto à ouvir os clientes e solucionar possíveis reclamações 10. Avaliar todos os atendimentos que são realizados, utilizando para isso a ferramenta interna, descrevendo de forma clara e direta o que aconteceu no atendimento, citando qual era a dúvida do cliente e qual foi a resposta apresentada 11. Fechar relatório ponto da equipe e programar compensação de horas de acordo com a demanda e fluxo do seto. Fechar relatório mensal de produtividade e resultados. Horario: segunda a sexta feira das 08:3h0 as 18:00h, e sábados mediante escala.
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