Realizar gestão dos slas / kpis / relatórios semanais e mensais / book gestão / produtividade / projetos em contrato e baseline acordados.
Supervisionar a distância os recursos fields nas outras unidades (brasil).
Supervisionar os projetos relacionados a field services.
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Fazer a gestão de equipes de atendimento de field services (atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).
Analisar criticamente os indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.
Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.
Prover justificativas para o relato do serviço em casos de descumprimento do acordo de nível de serviço.
Maximizar a integração entre processos, pessoas, tecnologia e controles.
Garantir que clientes e usuários sejam mantidos informados sobre seus incidentes e requisições.
Criar e/ou atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.
Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de ti.
Atuar na gestão da equipe através de feedback de produtividade e comportamental, reuniões operacionais, acompanhamento de metas e objetivos operacionais.
Promover campanhas e ações motivacionais.
Recrutar e selecionar pessoas com o apoio da área de recrutamento da empresa.
Promover e gerenciar reuniões semanais/mensais com o cliente com de indicadores.
Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos incidentes e requisições de serviço.
Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento.
Requisitos :
Experiência na função de supervisor de equipes técnicas.
Ter disponibilidade para atuar finais de semana ou depois do horário quando necessário.
Desejável:
Certificação itil/cobit
Disponibilidade para atuar no horário: 08:00 as 17:00
Localidade: são paulo / sp.
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