Atividades:Responsável pelas escutas de chamadas telefônicas e histórico de mensagens, por amostragem e segmentadas, com objetivo de avaliar o time e identificar rapidamente oportunidades de melhoria e aderência aos procedimentos Responsável pela auditoria dos registros realizados pelos atendentes em todos os sistemas de atendimento Elabora e atualiza a gestão da qualidade, prestando suporte ao coordenador Realiza avaliações de atendimento imparciais e de acordo com os padrões estabelecidos pela companhia Aplica feed backs construtivos em todo o time de atendimento, mostrando com clareza os pontos positivos e os pontos a melhorar/evoluir Busca constantemente o engajamento e comprometimento do time de atendimento com todas os pilares de qualidade da área Apresenta e propõe ações de melhoria continua nos processos e procedimentos Controla e reporta, através de planilhas, sistemas e/ou relatórios, todo a execução do trabalho e os resultados obtidos Corrige desvios identificados nas escutas/auditorias através de feed backs individuais e/ou planos de ação de melhoria continua Auxilia o coordenador na elaboração de scripts, procedimentos e treinamentos para o time de atendimento ao cliente Reporta ao coordenador, de forma constante e estruturada, os desvios e oportunidades identificados. Motiva, engaja e estimula o time a crescer e continuar se desenvolvendo. Requisitos necessários: Graduação Completaexperiência comprovada na função por mais de Excelente comunicação verbal e escritaNível intermediário, no mínimo, de excel e power pointSer muito organizado e gostar de pessoas.
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