1 VAGA DE Engenheiro de Processos EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Engenheiro de Processos

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Engenheiro de Processos:

A combinar

Cidade/Estado:

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Engenheiro de Processos:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de todos os canais de para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro dos prazos estipulados pela companhia ou priorizados pela coordenação da tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, para garantir a eficiência/eficácia da resolução dos tickets através da metodologia melhoria contínua nas ferramentas da operação de atendimento e/ou de desenvolvimento de software através de análise e apoio no detalhamento de requisitos para novas na construção de material e condução de capacitação. Formação: superior completo, preferencialmente em análise de sistemas, ciências da computação ou engenharia da computação;conhecimentos:lógica de programação;banco de dados (nível básico);ferramenta jira, tfs, azure devops ou outras plataformas de gestão de demanda;ferramenta confluence ou outra plataforma de colaboração de conteúdo e documentação;metodologia conhecimento na ferramenta sonarqube;metodologia kcs.