Coordenador de RH
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Fazer a gestão da equipe do atendimento ao cliente (sac), back office e qualidade, acompanhando os atendimentos, solicitações e demandas. Acompanhar os indicadores da central de relacionamento, através dos dados de tma, tme, abs, to, ns, pesquisa de satisfação, etc. Fazer dimensionamento de central de atendimento, com o controle e acompanhamento de pausas, login/logout e folgas. Coordenar e distribuir as demandas de trabalho ao time, buscando o cumprimento de metas e sla, definidos com os padrões de qualidade e controle da produtividade. Fazer tratativas com transportadoras e clientes internos, apoiado pelas áreas (financeiro, lojas, marketing, etc). Elaborar relatórios e apresentações gerenciais, consolidando as informações e fazendo as análises dos dados. Orientar, treinar e motivar as equipes, visando alcançar níveis crescentes de produtividade e qualidade. Garantir a correta inserção nos sistemas de dados referente a entrega, reembolso, disponibilidade de crédito e toda demanda de atendimento.
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