Assistente Técnico
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A combinar
Assistente de retenção e fidelização Atividades: Verificar junto ao sac solicitações de cancelamentos de contratos pelos clientes e seus motivos, preparando forma de atuar junto ao cliente, de acordo com normas, procedimentos e padrões de qualidade. Efetuar contato com clientes que apresentaram cancelamento de seus contratos, verificando suas necessidades e motivos, esclarecendo dúvidas quanto aos produtos e serviços, e negociar a reversão da decisão, para manter a base de clientes na empresa, bem como registrar informações obtidas em sistema específico de controle, de acordo com normas e procedimentos preestabelecidos. Preparar e enviar documentações aos clientes após a reversão do cancelamento, bem como acompanhar a finalização das negociações tratadas com os clientes. Atender os cetec’s na resolução de questões referentes a cancelamentos, quando aplicável. Abrir solicitações ao arb/sgb, ordens de serviços para atendimento técnico interno ou externo, bem com contatar o cliente quando aplicável, atender e encerrar os sac’s. Orientar clientes durante contatos sobre seus direitos e obrigações contratuais, bem como solicitar o auxílio de outras áreas, caso necessário, registrando as informações captadas em sistema específico. Requisitos: Necessário experiência no departamento de retenção; Necessário experiência com atendimento telefônico a clientes. Formação: Ensino médio completo. Salário: R$ 965,77 + comissão (média de salário + comissão = R$ 1.500,00 mensal). Horário: Segunda a sexta das 09h00 as 18h18, e um sábado por mês das 08h30 às 14h30. Benefícios: Vr, vt, assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida relacionado ao trabalho, convênio farmácia e faculdade. Local de trabalho: Granja julieta – zona sul de sp. Fique atento agendaremos a entrevista por e-mail ou sms.
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