Assistente de Relacionamento
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A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Escolaridade formação: superior completo, preferencialmente em administração de empresas, marketing, sistemas da informação, comunicação social e afins vivência na área de customer success em empresas de erp pacote office - Nível intermediário experiência na utilização do zendesk habilidade em negociação conhecimento em protheus, será um diferencial. Atividades: contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da totvs identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da totvs realizar o onboarding e ongoing de cliente da totvs, por meio das ferramentas disponíveis identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da totvs junto aos clientes durante toda a jornada realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas realizar ebr (executivo business review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário. Benefícios: assistência médica assistência odontológica vale transporte vale alimentação plr previdência privada licença maternidade e paternidade estendida, auxilio creche, gympass e einstein conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do hospital israelita albert einstein, totalmente gratuito. Salário: A combinar horário: comercial regime de contratação: efetivo (clt) vagas: 1 cidade: são paulo - Sp.
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