Analista Industrial
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Relacionadas a área de planejamento; Criação, manutenção e automatização dos relatórios de planejamento com macros, tendo interação com banco de dados em access; Desenvolvimento de ferramentas em excel/access para gestão de dados e acompanhamento operacional; · desenvolvimento de plataformas de tabulação em diversas linguagens (sql/php/html); Confecção de apresentações de resultados em powerpoint; Gestão dos indicadores de atendimento (% nível de assertividade do volume mensal de chamadas, % ns, % de abandono, tmo, tma ); Elaboração de estudos pontuais solicitados pela gerencia de atendimento; Organização e manutenção das pastas de trabalho inclusas na rede coorporativa. Conhecimentos específicos: · necessário conhecimento avançado em excel; · desejáveis: Conhecimento e manuseio do sistema sap. Metodologias de gestão de qualidade como: Pdca, pareto, diagrama de ishikawa, 5w2h. Informações: Local de trabalho: Zona sul de são paulo - Próximo a estação granja julieta. Requisitos: Empresa parceira busca analista de planejamento e controle de operações - Pleno para são paulo - Sp descrição da vaga e responsabilidades: Descrição da vaga analista de planejamento e controle de operações pleno requisitos do cargo: Atuação na área de planejamento de call center como analista de planejamento, atuando com técnicas de previsões de demanda, dimensionamento de recursos técnicos e humanos. Metodologias para controle dos sla´s de fila e kpis de uma operação de contact center, ativo e receptivo; Ser proativo, criativo, analítico, ter ótimo relacionamento interpessoal, com senso de urgência e organização. Formação acadêmica: Ensino superior completo na área de exatas. Principais atividades: Elaboração do volume de ligações orçadas para o seguinte; Elaboração do forecast anual; Elaboração do forecast ajustado mensal; Dimensionamento de head count da central de atendimento; Dimensionamento de atividades relacionadas a área de planejamento; Criação, manutenção e automatização dos relatórios de planejamento com macros, tendo interação com banco de dados em access; Desenvolvimento de ferramentas em excel/access para gestão de dados e acompanhamento operacional; · desenvolvimento de plataformas de tabulação em diversas linguagens (sql/php/html); Confecção de apresentações de resultados em powerpoint; Gestão dos indicadores de atendimento (% nível de assertividade do volume mensal de chamadas, % ns, % de abandono, tmo, tma ); Elaboração de estudos pontuais solicitados pela gerencia de atendimento; Organização e manutenção das pastas de trabalho inclusas na rede coorporativa. Conhecimentos específicos: · necessário conhecimento avançado em excel; · desejáveis: Conhecimento e manuseio do sistema sap. Metodologias de gestão de qualidade como: Pdca, pareto, diagrama de ishikawa, 5w2h. Informações: Horario: de trabalho: 08:00 às 17:48 (escala 5x2 - 220h/ mês). Atuará na central de atendimento ao cliente (cac) contrato: Clt horário de trabalho: Não informado
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