Analista de Planejamento
Nome da empresa disponível para cadastrados.
R$ 6.000,00 Por Mês
Temporário
Atividades a serem desenvolvidas: Analista de planejamento e controle de atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. Necessário: sup. Completo em engenharia, adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo vba) e access (nível avançado). Desejável conhecimento em sql server2008. Atuação no segmento de call center. Experiência na atuação com terceiros. Mis (management information system). Banco de dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com dashboard e painéis bi. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-Up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do call center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia Atividades: realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (atendimento receptivo e ativo, whatsapp, chat, E-Mail, backoffice e bot) quanto a volumetria, curva, sla e outras informações pertinentes ao atendimento. Desenvolver relatórios diário/mensal - Book gerencial das operações (dashboard). Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina. Controle diário dos indicadores operacionais de tráfego (intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções. Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos budget (real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas. Análise de pleito das faturas e contratos e atuar em parceria com o fornecedor de maneira que as propostas feitas sejam analisadas e estejam dentro da estratégia da companhia. Acompanhar a implantação dos projetos participando ativamente das etapas de levantamento de necessidades, prazos, homologação e implantação. Garantir a padronização e cumprimentos de prazos. Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles Salário proposto: R$ 6.000,00 Horário de trabalho: 2 a 6 feira = 44 horas/semanal Local: brooklin Nível hierárquico: analista Remuneração: R$6.000,00 Forma de contratação: temporário Quantidade de vagas: 1 Turno: manhã e tarde Pré-Requisitos: Experiência mínima de 6 mesesformação mínima em ensino superior - Bacharelado licenciatura tecnologiaserá necessário conhecimento de informática em microsoft excel, microsoft powerpoint.
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