Analista de Planejamento
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A combinar
Home Office
Efetivo/CLT, Aprendiz
Atribuições eresponsabilidades ? Análise de dados e pré-Processamento: coletar, limpar e pré-Processar dados relevantes para campanhas de sdr, operações de cobrança e recuperação. Utilizar ferramentas avançadas, incluindo discadores preditivos, para otimizar a qualidade dos leads antes da discagem. ? Gestão de workforce: planejar e dimensionar eficazmente a equipe, considerando variações de demanda, pausas e horários de trabalho. Implementar estratégias de gestão de workforce para maximizar a eficiência operacional. ? Estratégias de discagem: desenvolver e otimizar estratégias de discagem para alcançar leads de forma eficiente e aumentar as taxas de contato. Gerenciar a configuração de discadores preditivos para garantir um desempenho ideal. ? Operações de cobrança e recuperação: definir estratégias de comunicação e recuperação para clientes devedores, incluindo abordagens omnicanal. Utilizar inteligência artificial e automação para personalizar e automatizar a jornada de cobrança. ? Gestão de mailing: gerenciar a qualidade e a segmentação de listas de mailing, garantindo que sejam relevantes e eficazes. Realizar testes e iterações constantes para otimizar o desempenho das campanhas. ? Otimização de horários de contato: realizar análises de séries temporais para identificar os horários ideais de contato com leads e clientes. Automatizar o agendamento de e-Mails e comunicações para garantir a entrega no momento mais propício. ? Qualificação e segmentação de leads: desenvolver modelos de pontuação de leads utilizando algoritmos de aprendizado de máquina para identificar leads de alta qualidade. Segmentar a base de leads com base em dados demográficos, comportamentais e histórico de interações. ? Integração de sistemas: integrar sistemas de gestão de clientes, ferramentas de automação de marketing e soluções de inteligência artificial para criar processos de recuperação eficazes. Garantir que os dados fluam eficientemente entre sistemas para suportar as operações. ? Excel avançado e análise de dados: utilizar o microsoft excel de maneira avançada para análise de dados, criação de relatórios e modelagem. Realizar análises estatísticas detalhadas para apoiar a tomada de decisões informadas. ? Estratégia de omnicanalidade: desenvolver estratégias de comunicação omnicanal que incluam e-Mail, sms, chamadas, chatbots e outros canais, conforme apropriado. Coordenar a entrega de mensagens em vários pontos de contato para maximizar o engajamento. ? Pesquisa de mercado e melhores práticas: manter-Se atualizado sobre as melhores práticas do setor, tendências de mercado e regulamentações relevantes para a gestão de mailing, discadores e recuperação de dívidas. Pesquisar e implementar inovações tecnológicas que possam melhorar as operações. ? Compliance e regulação: garantir que todas as atividades estejam em conformidade com as regulamentações relevantes, como a lei de proteção de dados e regulamentos de cobrança. Implementar políticas e procedimentos de compliance. Experiências ehabilidades Requisitos: Pacote office Excel avançado Boa comunicação Conhecimentos em discadores Ter atuado diretamente com mailings Experiência em atividades de planejamento para operações outbound Conhecer conceitos estatísticos da modelagem de dados para otimização da produtividade e do mailing.
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