Analista de Operações
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A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Vaga exclusiva para pcdnível: analistacursos de: administração de empresas,tecnologia da informação,áreas afinsescolaridade: graduação - Completotipo de contrato: cltjornada de trabalho: horário comercial de segunda a sextadisponibilidade para home-Officebenefícios: assistência médica, assistência odontológica, previdência privada, vale alimentação ou refeição, seguro de vida, participação nos lucrosresponsabilidades e experiências desejáveis: Fornecer informações e orientações aos clientes sobre produtos, ferramentas e serviços, cobrança integrada e pesquisa de transações. Atuar como elo de ligação com o cliente, gerenciando problemas, mostrando-Se proativo como suporte de mudança de serviço e suporte de aprimoramento do sistema. Garantir que os padrões de desempenho do sistema de processamento sejam atendidos e representando a perspectiva do cliente dentro da organização. Manter-Se atualizado com as tendências do setor e dos clientes e manter um conhecimento prático dos produtos e serviços da empresa. Trabalhar proativamente com o cliente para identificar oportunidades estratégicas e eficiências de custos operacionais, gerenciar atribuições moderadamente complexas com escopo diversificado e ser assertivo na tomada de decisão. Pesquisar e resolver problemas de faturamento e processamento de negócios e transações do cliente, obtendo e examinando todas as informações relevantes para determinar a causa e facilitar a resolução. Identificar e analisar problemas de processamento com impactos no cliente comunicar consistentemente o status situacional e a resolução aconselhar sobre o desempenho do sla interna e externamente. Preparar e apresentar resultados mensais e/ou trimestrais de desempenho da produção. Apoiar melhorias de negócios semestrais. Apoiar as atividades administrativas relacionadas ao regulador local (como o banco central) Dar suporte após o expediente para as necessidades do cliente ou da empresa. funções essenciais Construir relacionamentos internamente, bem como com a linha de negócios do cliente atribuído. Adotar a tecnologia e desenvolver um nível de compreensão do fluxo de transações, sistemas de suporte e arquitetura básica do sistema, a fim de navegar com confiança por meio de conversas com equipes de tecnologia/suporte e relatar as principais atualizações de status de executivos e clientes relacionadas a mudanças de plataforma e/ou problemas operacionais. Demonstrar a capacidade de discernir e responder adequadamente a questões críticas e de rotina.
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