Analista de Suporte
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Efetivo/CLT
experiência: -experiência com ferramentas de service desk (jira, service now, omnitracker) -experiência com gestão de projetos, metodologias ágeis, devops e itil -experiência com portfólio de sistemas e processos altamente complexos -Gerenciar as demandas e a interação com a equipe através do trabalho remoto ou flexível principais atividades: -Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da area, visando garantir o suporte aos departamentos. -Cumprir os slas, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa -Acompanhar e escalar com o 3 nível de suporte (desenvolvimento) para cumprir os slas -Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e áreas de demandas, development & delivery e infra para tal, fomentando discussões e concluindo análises -Acompanhar o atendimento do serviço de ti de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço -Suportar à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas -Analisar e acompanhar a criação e aplicação de rfc (request for change) para correções de incidentes e problemas junto à área de infraestrutura -Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento em linha com o que é definido em seu escopo e/ou plane de testes -Apoiar a gestão com a liderança da equipe, visando o cumprimento dos nossos kpis, o aumento da produtividade ou performance e o engajamento do time. Tempo de contrato: indeterminado Horário: comercial Formação acadêmica: ensino superior em ciências da computação, sistemas de inf. E outros Observações: - Inglês fluente.
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