1 VAGA DE Técnico de Atendimento EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Técnico de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Técnico de Atendimento:

R$ 1.841,00 Por Mês

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Técnico de Atendimento:

Registrar, no sistema de gerenciamento de serviços de ti, todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo demandante ou outras equipes correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-La e prevenir novas ocorrências Elaborar relatórios e pareceres técnicos identificar e reportar imediatamente ao supervisor de sua equipe problemas que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico do cliente. Repassar à equipe de gestão da qualidade procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos. Realizar contatos com os demandantes dos serviços para obtenção de detalhes adicionais a respeito de solicitações abertas, ainda que a solicitação já tenha sido repassada para outra equipe ou provedor de serviço interno ou externo. Realizar atendimento a partir das solicitações recebidas através do sistema de gerenciamento de serviços de ti, respeitando os níveis de serviço acordados. Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar os alertas emitidos pelas ferramentas de monitoramento da infraestrutura de ti e demais. Notificar e acompanhar incidentes críticos junto às equipes de atendimento nível 2, de suporte técnico cliente.