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Supervisor de Atendimento em Rio de Janeiro / RJ - Cód. 7457920

Publicada há mais de 1 mês

Número de vagas:
1
Empresa:
S.w Comercio e Serviços de Comunicação Multimidia Ltda- Epp/ West Telecom
Salário:
A combinar -
Cidade/Estado:
Rio de Janeiro / RJ
Tipo de Vaga:
Efetivo/CLT
Descrição:

• ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes • contratar e integrar novos funcionários • responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback • prever mento e assumir chamadas quando necessário • procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada • avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc. • garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc. • manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema • preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho • alcance de metas atribuídas requisitos • experiência em telecom (internet) • experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante • essencial ter experiência em atendimento ao cliente • proficiência em inglês; Bom conhecimento de outros idiomas será realmente uma vantagem • conhecimento prático de ms office

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