1 VAGA DE Service Desk EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Service Desk

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Service Desk:

A combinar

Cidade/Estado:

Regime de contrato:

Efetivo/CLT, Autônomo

Descrição da vaga de Service Desk:

Coordenador de sérvice desk - Híbrido - Rio de janeiro Centro médico e educacional, fundado desde 2001, especializado na tradicional medicina chinesa, que oferece atendimentos clínicos à luz da abordagem médica, além de cursos de treinamento e capacitação para profissionais e alunos da área da saúde. Atividades: Gerenciar a equipe de suporte ao cliente; Responder aos tickets de suporte, fornecendo atendimento aos clientes em casos de maior complexidade; Coletar feedback dos clientes, registrar e analisar informações; Gerenciar o processo de resolução de problemas: Monitorar as métricas de suporte, como tempo médio de resposta, gestão de complexidade de chamados, prevenção de problemas etc.; Relatório de análise de causa raiz; Realizar relatórios de métricas de suporte, incluindo métricas de desempenho chave, como o tempo médio de resposta, tempo médio de resolução de problemas, número de tickets de suporte abertos e fechados, número de escalonamentos, índices de satisfação do cliente, levantamento de necessidade de treinamento etc.; Relatório de treinamento da equipe de suporte, visando avaliar e reportar o progresso da equipe de suporte em termos de treinamento e desenvolvimento, incluindo a realização de treinamentos e testes, o número de erros cometidos e a qualidade geral do suporte; Gerenciar a documentação de suporte, garantindo que a documentação de suporte, incluindo manuais, etc. Requisitos: experiência na função, com rotinas de coordenação de service desk/atendimento ao cliente, conhecimento em ferramentas de ti, suporte/infraestrutura; Desejável vivência no segmento de e-commerce; Desejável ensino superior na área de ti.