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Efetivo/CLT
Descrição do perfilresponsável por apoiar a condução de um programa amplo de customer experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de atividades Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touchpoints para projetar interações eficazes Acompanhar squads dedicados de cx com acompanhamento por jornada de cliente, identificando pontos de melhoria, acompanhando e executando planos de ação Identificar possíveis pontos de melhoria nas jornadas a partir de hipóteses e suas validações a partir de indicadores concretos Acompanhar os indicadores operacionais relacionados às jornadas para as quais busca melhoria de indicadores de satisfação Suportar o desenho e a construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação Acompanhar os principais indicadores de cx (ex: nps) Multiplicar boas práticas com foco em cx Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de cx buscando garantir alinhamento das áreasformação, conhecimento e experiência Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa cx experiência em cx Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares Desejável conhecimento em telecomunicações Formação superior completa na tim, o seu bem-Estar é o nosso bem-Estar, por isso o programaconexão bem + estartem o propósito defortalecer o cuidado genuíno da tim com o time e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e por dentro dos nossos benefícios: Assistência médica e odontológica Benefício medicamentos Gympass Vale alimentação e/ou refeição Vale transporte Previdência privada Aparelho celular com internet ilimitada e franquia de voz Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo Programa de treinamento e capacitação internos Participação nos lucros Beneflex (para cargos a partir de senior manager) Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até deReembolso creche (para pais e mães) Modelos de trabalho e jornada flexíveisHappy day- Dia de folga no mês do aniversárioe outros!.
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