Analista de Suporte
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A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Analista de suporte ao cliente (área educacional) – Home office hibrido Breve descrição sobre a empresa: Centro médico e educacional, fundado desde 2001, especializado na tradicional medicina chinesa, que oferece atendimentos clínicos à luz da abordagem médica, além de cursos de treinamento e capacitação para profissionais e alunos da área da saúde. Atividades: Realizar o atendimento aos clientes através dos canais de atendimento remotos; Esclarecer dúvidas prezando o sucesso do cliente na plataforma de ensino; Fornecer orientações sobre a plataforma, aulas, agendamentos de aulas online, pagamentos entre outras dúvidas diversas; Realizar a integração do aluno na plataforma; Auxiliar o aluno em relação ao agendamento de aulas online; Diagnosticar os problemas e executar os procedimentos necessários para solucionar os problemas; Auxiliar no atendimento ao cliente durante a semana de lançamento, afim de finalizar as vendas e/ou recuperar vendas pendentes (no carrinho); a demanda do cliente para os demais responsáveis e/ou áreas da empresa, caso necessário; Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões; Favorecer o sucesso do cliente mediante o serviço prestado, auxiliando na manutenção do seu engajamento e/ou retenção; Identificar tendências e problemas comuns. Isso pode ajudar a empresa a melhorar o infoproduto, o suporte e o atendimento ao cliente; Entre outras atividades pertinentes à função. Requisitos: experiência na função, com vivência em rotinas de atendimento ao cliente através de canais de atendimento remotos; Familiaridade com informática, pacote office e sistemas, preferencialmente, sites de e-commerce. Diferenciais da vaga e/ou empresa: Empresa em fase de expansão, com ambiente humanizado e colaborativo; Possibilidade de crescimento profissional.
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