1 VAGA DE Diretor de Call Center EM Ponta Grossa / PR

Função/cargo da vaga:

Diretor de Call Center

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Diretor de Call Center:

R$ 4.000,00 Por Mês

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Diretor de Call Center:

Diretor de call center - Buscamos um profissional com habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, que seja prático e ágil para resolver problemas, especializado em supervisionar operações diárias da equipes buscando a máxima eficiência nos processos e eficácia nos resultados. Se você é organizado, confiável, e um profissional que sabe trabalhar com metas, direcionado a resultados venha fazer parte da nossa equipe. Requisitos: experiência comprovada como gerente de call center Necessário ter experiência em atendimento ao cliente Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento experiência em análise financeira básica (rentabilidade, custo-benefício, etc.) Proficiência em ms office e equipamento de call center/programas de software Notável comunicação e habilidades interpessoais Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas Ser positivo e paciente Diploma de ensino médio ou equivalente; Ensino superior em disciplina relevante será considerado Gerente de call center certificado (por ex., gccc) ou qualificação equivalente é uma vantagem Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.) Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.) Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.) Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior.