Analista de Atendimento
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Descrição: descrição: . Atender canais de televendas ndo ofertas, cupons e comunicações específicas . Reportar oportunidades e reativar clientes das bases . Envio e acompanhamento de pesquisas junto aos clientes das bases . Ativação de frentes de vendas ou oportunidades comerciais vindas do setor competente . Solucionar problemas recorrentes, zelando pelo encantamento e confiança do cliente pós atendimento . Gestão de atendimento e relacionamento com o cliente (e-Commerce e lojas físicas) . Atendimento via chat online, e-Mail e/ou telefone . Comunicar-Se com as áreas internas da empresa de acordo com o tipo de atendimento e demanda . Apoio na venda consultiva via chat . Compreender os problemas e situações dos clientes e seguir as etapas de resolução junto ao cliente . Gestão e registro online de tickets de demandas (ferramentas) . Atingir os slas acordados com o cliente de acordo com cada tipo de atendimento . Elaboração de respostas em texto . Acompanhar e reportar os feedbacks do clientes, com observações e indicadores de qualidade (nps) . Acompanhar e responder canais online de atendimento (google meu negócio, facebook, instagram, reclame aqui) . Atualizar-Se das novidades do negócio de maneira recorrente requisitos: excelente comunicação oral e escrita? Organização? Resolutividade? ? Conhecimento em canais digitais como redes sociais e reclame aqui? Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente? Desejável: experiência em atendimento ao cliente. Instruções adicionais: horário de trabalho: seg. A sex. 12:30/15:30 - 16:30/21:00. Sábados: 13:30 /15:00- 16:00/21:00. Benefícios: desconto em compras realizadas na empresa convenio com faculdade para desconto em mensalidade.
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