Analista de Suporte
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Efetivo/CLT
Atividades a serem desenvolvidas: Graduação e/ou curso técnicos em sistemas de informação, análise e desenvolvimento de sistemas. Descrição das atividades: Atender e solucionar problemas de usuários em software e hardware; Instalar, configurar e desisntalar softwares, utilitários e aplicativos; Suporte ao uso de periférios, com impressoras; Realizar suporte remoto aos usuários; Resolução de dúvidas e problemas relacionados; Atuará com (criação de usuário, desativação, aplicação de grupo, redefinição de senha); Realizar análises, correções, implementações de melhorias em funcionalidades; Integrações com outras plataformas, para corrigir causa raiz procedimentos para diagnóstico e resolução de problemas, para abertura e encerramento de chamados; Realizar o registro e atendimentos das ocorrências, entrega de indicador individual; Garantir os indicadores de desempenho (satisfação dos usuários, respeito ao sla, tempo de atendimento, disponibilidade nos canais de contato, qualidade nos processos internos); Suporte técnico em ti (instalação, configuração e manutenção de programas); Conhecimento em sistemas operacionais e impressoras. Carga horária semanal 44 horas Conhecimentos e habilidades necessárias Conhecimento de redes; Ter experiência com atendimento ao cliente. Suporte e manutenção de computadores; Nível hierárquico: Analista (Informação Confidencial) Benefícios: Vale-alimentação (va) Vale-transporte (vt) ção: Efetivo – Clt Quantidade de vagas: 1 Turno: Manhã e tarde Pré-requisitos: experiência Formação mínima em ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia
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