Coordenador de Atendimento
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A combinar
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Efetivo/CLT
Atividades a serem desenvolvidas: Principais Liderar múltiplas equipes (interna e fornecedores) que estarão responsáveis pelos projetos de eficiência no csc; Estruturar e conduzir equipe de atendimento pelos canais telefônico, chat e portal; Apoiar na construção e gerenciamento do orçamento anual do csc; Elaborar materiais executivos de acompanhamento dos projetos e prover toda comunicação necessária; Elaborar e gerir cronograma dos projetos; Conduzir tombamento de processos para o csc; Conduzir projetos para ganho de eficiência e qualidade dos processos do csc; Apoiar na estruturação de relatórios e kpis de performance do csc bem como realizar o acompanhamento e dos resultados. Requisitos: experiência em projetos de transformação de backoffice, sendo diferencial participação em iniciativas de implementação de csc; experiência em mapeamento e desenho de processos; experiência em estruturação de kpis de backoffice; experiência em desenho de workflow de atendimento (servicenow, topdesk, qualitor etc.). Nível hierárquico: Coordenador (Informação Confidencial) ção: Efetivo – Clt Quantidade de vagas: 1 Turno: Manhã e tarde Pré-requisitos: experiência Formação mínima em ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia
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