Service Desk
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Efetivo/CLT
Atividades: desenho/transição e operação de serviços de centrais de serviço compartilhado implantar melhorias e agregar valor a nps/percepção do usuário será responsável pela entrega e aprimoramento de slas. Aplicar práticas de gestão de equipe, com escalas/feedback/pdi/treinamentos e campanhas motivacionais. Realizará apresentações de resultados, ações de melhoria, pdca, geração de relatórios, análise de causa-Raiz. Requisitos necessário: experiência na parametrização de slas e de resultados operacionais (bi/dashboards) conhecimento básicos dos principais ferramentas, sistemas operacionais, erps. Desejável: superior completo em áreas relacionadas ti diferenciais: certificação itil foundation e benefícios
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