Agente
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Trabalhar a retenção de clientes;executar ações de engajamento e onboarding de clientes ativos; auxiliar na resolução e feedback de dúvidas processuais; manter contato com clientes através de canais digitais e , auxiliando-Os a tomar a melhor decisão nos próximos passos de uso do produto; organizar e priorizar o controle de feedbacks e sugestões de clientes; auxiliar na realização de upsell e cross sell dos produtos de sua campanhas e ações de sucesso para mostrar resultado no uso do melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área;identificar os clientes que não usam ou usam pouco a plataforma, usando as métricas e informações adicionais coletadas e geradas pelo software de saúde do cliente e criar ações e playbooks escaláveis para incentivá-Los a usar mais o produto;realizar ebrs com clientes demonstrando valor alcançado;manter as informações do cliente e da conta atualizadas;criar e acompanhar os planos de sucesso;acompanhar e atuar na saúde do cliente (health score);atuar com o time interno de operações para gerar e garantir que o cliente receba conteúdos de comunicação e divulgação. Curso superior completo;experiência na área de customer success;experiência com atendimento digital (redes sociais, chat, e-Mail, apps) e relacionamento com o cliente;boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;capacidade de lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;capacidade de planejamento e organização;capacidade de elaborar e acompanhar indicadores;capacidade de realizar comunicação one to many;capacidade de comunicação clara e objetiva; capacidade de análise crítica.
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