Supervisor de Qualidade
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A combinar
Supervisor (a) de qualidade (banco itaú) Perfil do candidato: disciplina; liderança; habilidade trabalho e desenvolvimento de equipes; boa fluência verbal e escrita; criatividade; comprometimento; organização; energia e criatividade; persistente. Principais atividades: acompanhar e desenvolver equipes para atingimento de metas; analisar oportunidades de melhorias na operação; elaborar e realizar ações motivacionais com foco em qualidade; posicionar periodicamente o coordenador sobre índices de tratamento das vendas, monitoria, ncg™s, absenteísmo, turn over; avaliar o desempenho da equipe de qualidade e aplicar feedback; acompanhar fluxo de envio de ligações; participar de reuniões mensais (de resultados) com a coordenação: apresentar à coordenação os resultados da equipe e plano de ação para melhoria dos processos. buscar novas ações para condução nos pontos de melhoria ocorridos no mês. relacionamento direto com cliente: manter com o cliente relacionamento sem ruídos na comunicação. interagir com o cliente na condução de processos e mudanças que ocorrem no dia-a-dia. Requisitos mínimos: superior completo. Salário e benefícios compatíveis com o mercado.
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