Suporte Técnico
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A combinar
oatendimento/ automação, efetuando desde a fabricação dos terminais, passando pelo desenvolvimento dos softwares e o monitoramento dos periféricos e aplicativos, além do serviço de assistências técnicas. Estamos em busca de um talento para atuar em nosso setor de service desk: Cargo: Operador de suporte técnico (nível 1) atividades: Responsável por abrir o chamado recebido do cliente e fechá-lo após a conclusão; Fazer atendimento via telefone a clientes, utilizando ferramentas de chamados do service desk, bem como prestar atendimento interno a colaboradores; Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros); Aplicar o script cadastrado no sistema com a solução de contorno adequada para o incidente; Fazer apontamento das atividades realizadas durante os atendimentos em sistema de controle de chamados; Realizar monitoramento dos de totens/equipamentos via ferramentas do service desk garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (sla / nível de serviço). Consultar possíveis soluções na base de conhecimento. Realizar demais atividades correlatas da função. Requisitos indispensáveis conhecimento básico ou intermediário em informática: Básico montageanutenção de computadores básico em sistemas operacionais (conhecimento básico em linux e windows) noções de configurações redes; Noções em atendimento a clientes (boa comunicação oral e escrita); Escolaridade: Ensino médio completo. Desejável ensino superior incompleto ou curso técnico incompleto em áreas afins. Horário: Comercial seg- Sex benefícios: Va ou vr, vt.
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