1 VAGA DE Supervisor de Suporte EM Florianópolis / SC

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Supervisor de Suporte:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Supervisor de Suporte:

Requisitos: ensino superior completo. Necessária experiência comprovada em carteira. Para isso, buscamos uma pessoa que:esteja com graduação completa em áreas de tecnologia. Tenha experiência com gestão de equipes, preferencialmente de suporte. Domínio de informática e ferramentas do pacote google. Tenha vivência com backlog e atendimento in real time. experiência com métricas de atendimento ao cliente (satisfação, tempo de atendimento, backlog, first reply). É um plus o domínio de inglês ou espanhol. Nossa cultura é de fazer pelo cliente, por isso buscamos pessoas que tenham como objetivo principal garantir o sucesso do cliente através de um atendimento de excelência. Foco em resultado e perfil resolutivo são características fundamentais para esta função. Valorizamos também a organização, habilidades de comunicação (escrita e oral), paciência e paixão pela gestão de equipes campeãs. Atividades: administrar as estratégias de demanda junto a equipe de atendimento. Desenvolver relacionamento de longo prazo com clientes. Acompanhar os kpis de área, garantindo o bom desempenho e relacionamento. Fazer a gestão da equipe e treinamento, acompanhando os resultados. Avaliar e mensurar tempo e performances das respostas no atendimento, fazendo ajustes sempre que necessário. Acompanhar metas de satisfação, sla e nps.