Analista de Suporte
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Home Office
Efetivo/CLT
Analista de suporte É o profissional responsável por receber e analisar os tickets abertos com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em e-Mail. Analisar, registrar e resolver problemas em integrações; coletar informações e criar notas internas para manter a equipe informada sobre as ações tomadas; realizar testes para identificar problemas diversos; filtro do primeiro contato e repasse para outras áreas dependendo do nível técnico exigido. Continuação de atendimentos em andamento; criar demandas internas para outros departamentos pelo trello, quando necessário; documentar e/ou atualizar documentos internos de procedimentos do seu setor; compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time requisitos E qualificações para isso, você precisa de: formação completa ou cursando em ciências exatas (engenharia, ciência da computação, sistemas de informação) conhecimento básico das linguagens javascript e sql conhecimento básico ou teórico de api rest e soap experiência com suporte técnico N1 e/ou N2 conhecimento em ferramentas de suporte; vivência no ecossistema de startups ou empresas de tecnologia; será um diferencial: experiência com suporte ipaas; conhecimento sobre integrações; inglês; informações adicionais O que oferecemos: ginástica laboral; muita inovação tecnológica; horários flexíveis; cultura de startup; no dress code; cultura que valoriza feedbacks buscamos um perfil que realmente goste fazer a diferença. Você busca evolução contínua? Está a procura de novos desafios? Então confere essa oportunidade!
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