1 VAGA DE Supervisor de Operações EM Curitiba / PR

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Supervisor de Operações:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Supervisor de Operações:

Nível: supervisor área: callcenter escolaridade: ensino médio - Completo tipo de contrato: clt jornada de trabalho: horário de domingo a domingo, 2 folgas semanais conforme escala. Benefícios: assistência médica, assistência odontológica, bonificação por resultado, vale refeição, vale transporte o que você vai fazer: estamos com uma vaga de supervisor de operações aberta para uma das nossas dia a dia será:1. Acompanhar e desenvolver os agentes, fornecendo feedbacks imediatos e contantes, apontando possíveis melhorias2. Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes, dentro dos prazos3. Implementar e controlar os resultados dos planos de melhoria de desempenho para os membros de sua equipe4. Receber os novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham as ferramentas corretas (material de escritório, acessos necessários, posto de atendimento adequado) e em tempo oportuno para realizarem seu trabalho5. Certificar-Se de que os agentes seguem as políticas e procedimentos da empresa, aplicando as ações disciplinares sempre que se fizer necessário6. Realizar correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulador pelo dp7. Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras, licenças médicas, entre outros, da equipe de agentes8. Controlar absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro, ao seu superior9. Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento, com auxílio dos setores de qualidade e treinamento10. Monitorar o nível de chamadas e filas, criando ações para atender as metas da operação11. Realizar sessões de calibração com o setor de qualidade e/ou com o cliente12. Realizar relatórios periódicos e sempre que solicitado pelo superior ou pelo cliente.É imprescindível que você tenha:- Ensino médio completo, se possível superior cursando.- experiência com call center.- Inglês fluente (iremos testá-Lo)- Pacote office na sykes oferecemos vale refeição, vale transporte, trabalho na modalidade home office por conta da pandemia, plano de saúde, plano odontológico e muita capacidade de aprendizado e crescimento.