Help Desk
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Descricao:receber solicitação de suporte ao sistema de gestão; Classificar e distribuir todos os chamados por prioridades, tempo e nível de complexidade; Devolver aos usuários solicitações que chegam ao help desk incompletas de informações; Analisar e solucionar as possíveis causas dos incidentes; Atentar e levantar todas as informações necessárias, para transformar um incidente em mudança, realizando testes e pré-análise para o setor de negócios; ao setor de negócios, mudanças que não poderão ser solucionadas pelo help desk (erros no sistema, novas implementações, etc); Informar ao usuário do encerramento ou mento do incidente aberto; Verificar e informar a equipe as alterações e atualizações dos sistemas realizadas semanalmente, por versões e emergenciais; Informar as singulares sobre as alterações e atualizações dos sistemas. Treinamento aos usuários: Elaborar cronograma e planejamento logístico para a realização dos treinamentos; Planejar o treinamento, seguindo as instruções (material e tempo) do manual de processos do sistema; Elaborar e ministrar treinamentos aos usuários; Elaborar e garantir a realização do planejamento anual de treinamento. Consultorias às singulares: as singulares propostas e receber solicitação para prestar consultorias "in loco"; Solicitar documentações para as singulares requerentes por amostragem, para análise e definição de diretrizes da consultoria "in loco"; Preparar todo o planejamento logístico das consultorias (viagem, horários, deslocamento, etc.); Fazer abertura da consultoria com o presidente ou responsável direto pela singular e iniciar o feedback dos resultados da análise documental e dirimir dúvidas trazidas pelos colaboradores das singulares; Elaborar laudo técnico conclusivo da consultoria; Realizar a reunião de fechamento com o presidente e/ou responsável direto pela singular. Requisitos: Superior completo
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