1 VAGA DE Analista de Suporte EM Campinas / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Analista de Suporte:

Modelo híbrido em campinas/sp (pode usar o fretado gratuitamente)propósito da função:o analista de suporte à aplicações tem a responsabilidade de identificar e resolver problemas e incidentes dentro de aplicativos, mantendo a comunicação com os clientes e compreendendo suas necessidades.O principal objetivo dessa função é fornecer suporte técnico, conduzir solução de problemas e fornecer monitoramento proativo. Uma compreensão completa do ambiente de aplicativos é crucial para reduzir tempos de inatividade imprevistos, aprimorar e otimizar continuamente o sistema e alcançar um alto grau de satisfação do cliente.O que estamos procurando: Profissional auto motivado que formula melhores práticas e se comunica efetivamente em diversas áreas de produtos. Demonstra habilidades excepcionais de análise e resolução de problemas. Exibe habilidades fortes de comunicação. Prospera em um ambiente colaborativo de equipe. Demonstra autonomia ao reconhecer e priorizar tarefas existentes e novas, avaliando seu impacto potencial nos resultados. Mentalidade focada na melhoria contínua do e responsabilidades: Fornecer suporte técnico de nível especializado para nosso conjunto de aplicativos, abordando problemas dos usuários, solucionando incidentes e garantindo resolução oportuna para manter alta disponibilidade do sistema. Desenvolver planos de ação preventiva se as métricas não atenderem aos indicadores-Chave de desempenho (kpis) e acordos de nível de serviço (slas), alinhados com medidas de excelência operacional. Manter documentação precisa do sistema, observando regulamentações sarbanes-Oxley (sox). Identificar padrões em incidentes recorrentes e iniciar o processo de gerenciamento de problemas. Realizar análises abrangentes de causas raiz. Utilizar sua experiência em pl/sql para auxiliar na análise de dados, depuração e otimização de consultas para garantir processamento eficiente e preciso de dados. Aproveitar o conhecimento de mqtt para gerenciar e solucionar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens, garantindo comunicação de dados confiável e eficiente. Manter integrações de mensagens com azure service bus e eventhub, garantindo o fluxo suave e seguro de dados entre os sistemas. Utilizar o datadog para análise de registros e monitoramento, identificando tendências, problemas de desempenho e áreas potenciais de melhoria. Aplicar princípios de sre e devops para melhorar a confiabilidade, disponibilidade e desempenho da aplicação, automatizando tarefas rotineiras e melhorando a eficiência experiência e habilidades: Proficiência em pl/sql e forte experiência em trabalhar com bancos de dados relacionais, escrever consultas complexas e otimizar o desempenho do banco de dados. Compreensão sólida dos protocolos mqtt e experiência em gerenciar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens. experiência com integrações de mensagens usando azure service bus e eventhub é uma forte vantagem. Familiaridade com datadog para análise de registros e monitoramento, com a capacidade de derivar insights acionáveis a partir de dados de monitoramento. Conhecimento de práticas do servicenow e itil para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Compreensão dos princípios de engenharia de confiabilidade de site (sre) e devops, com aplicação prática na manutenção e melhoria de sistemas de aplicativos. Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma atitude proativa para identificar e resolver problemas potenciais. Habilidades de comunicação fortes, tanto escritas quanto verbais, com a capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não bacharelado em ciência da computação, tecnologia da informação ou área relacionada experiência de trabalho equivalente também será obrigatórios: Habilidades proficientes de comunicação escrita e verbal em inglês. Entusiasmo em resolver desafios empresariais em diversas áreas usando abordagens analíticas e baseadas em dados. Proficiência em ferramentas do microsoft office, incluindo excel, powerpoint e word.