Analista de Negócios
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Efetivo/CLT
experiência: especialização em idioma: inglês e espanhol fluentes experiência de codificação (altamente recomendado), ou sm experiência de desenvolvimento em background (bom ter) habilidades de liderança experiência em mapeamento de processos Tempo de contrato: indeterminado Horário: comercial Formação acadêmica: sim Observações: migração: interface dos países para elaboração e governança do plano de implementação gestão de mudanças fup (comunicação, controle de cronograma, mapeamento de riscos, aconselhamento de bloqueadores, elaboração de plano de ação etc.) tíquetes de atendimento ao cliente as is, mapeamento de fluxo e documentação (processo, sla, sistemas, áreas, slas) discussão e definição do to be (fluxos de tickets, padronização de categorias, slas) definição de licenças necessárias execução do gerenciamento de mudanças elaboração de material de treinamento suporte ao treinamento de agentes e áreas de 2 nível melhoria contínua: capacitação da equipe local para suporte à plataforma implementação de kit de ferramentas de handover incorporação de novas funcionalidades no modelo de implementação auxílio no benchmarking c / mercado gerenciar a comunicação das partes interessadas gerenciar os documentos principais do programa
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