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Analista de Tráfego em Brasília / DF - Cód. 5142666

Publicada há 9 dias

Número de vagas:
1
Empresa:
Disponível apenas para cadastrados.
Salário:
R$ 2.050,00 - Média salarial para Analista de Tráfego
Cidade/Estado:
Brasília / DF
Tipo de Vaga:
Efetivo/CLT e permite home office.
Descrição:

Empresa: partner consultoria Carga horária 44hs / semanais Auxilio alimentação /dia. Plano ambulatorial Todos os benefícios conforme cct/sinttel/seac/df. Formação acadêmica: ensino superior completo. Perl: experiência {termosIntermediarios} em operações e análise de tráfego na área de dimensionamento e/ou planejamento de centrais de atendimento capacidade de comunicação e expressão correta da língua portuguesa escrita e falada amplo domínio de microinformática windows e pacote oce (word, excel e access) amplo conhecimento de internet na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços capacidade analítica, interpretativa e sintética conhecimentos na área de dimensionamento, organização, controle, sistemas de acompanhamento e avaliação do tráfego, solução de problemas, inclusive em situações de emergência/não previstas raciocínio lógico e matemático desejável conhecimento da norma iso 9001:2000 e das normas probare selo de ética e norma de maturidade. Atribuições básicas: elaborar planilhas de acompanhamento de resultados acompanhar o movimento em tempo real da operação construção de curvas de chamadas e tempos de atendimento acompanhar a evolução de performance apurando diariamente os indicadores contratuais elaborar escalas de trabalho e folgas, construção e acompanhamento, diário e mensal da assertividade do forecast (curvas de previsões) acompanhar a aderência à escala de trabalho realizar dimensionamento e propor adequações operacionais elaborar relatórios referente ao desempenho operacional analisar, acompanhar e avaliar o tráfego dos canais de entrada/saída de telefonia da central de atendimento, repassando ao gestor e scal nte diariamente informação de desempenho e disponibilidade dos mesmos. Propor ao coordenador ações de ajustes operacionais.

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