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Analista de Suporte Técnico em Brasília / DF - Cód. 4945596

Publicada há 15 dias

Número de vagas:
1
Empresa:
Disponível apenas para cadastrados.
Salário:
A combinar - Média salarial para Analista de Suporte Técnico
Cidade/Estado:
Brasília / DF
Tipo de Vaga:
Efetivo/CLT
Descrição:

experiência com: - AD; - DHCP; - DNS; - ADFS; - DFS; - IIS; - NPS; - WSUS; - GPO; - SCCM; - Exchange; - Skype for Business e demais serviços Microsoft Atividades: - Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Windows abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; - Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; - Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no dos pelo cliente e orientá-lo como proceder; - Atender os chamados por e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade; - Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas implantados e documentados no ambiente operacional dos clientes; - Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa; - Realizar atividades de instalação, manutenção, sustentação e configuração de serviços corporativos de rede e infraestrutura (DHCP, DNS, Active Directory); - Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, incluindo serviços de rede LAN/WAN, servidores Web (Apache, Tomcat, IIS), portais de conteúdo, solução de armazenamento de rede (SAN, NFS) e backup; - Realizar sustentação de serviço de e-mail (Exchange e SMTP) e AntiSpam em plataforma Windows; - Sustentar e garantir a assertividade das informações e dos alertas que a solução de monitoração coletará na infraestrutura de informações Windows; - Planejar mudanças e apoiar na análise de problemas de média complexidade.

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